У законодавстві України вказані дві причини, за якими покупець може зробити повернення або обмін купленого ним товару:
1. Якщо товар не відповідає заявленому виробником якості.
2. Якщо товар повністю відповідає всім вимогам, але з якоїсь причини не влаштовує покупця.
Посилаючись на Закон України «Про захист прав споживача» і ст.9 покупець може протягом двох тижнів поміняти товар на такий точно:
• якщо товар не влаштував покупця за кольором, розміром або формам.
• не можна застосовувати за призначенням, але за умов, що товар не використовувався покупцем і має товарний вигляд, споживчі якості, заводську упаковку, пломби і документи.
Якщо в момент обміну такого ж товару немає в наявності, то покупець може:
1. Купити будь-який інший товар,
2. Отримати назад свої гроші, витрачені на покупку товару,
3. Поміняти товар на такий же при першому ж його надходження в продаж.
Під час процедури повернення грошей, розрахунки з покупцем проводяться виходячи з ціни на товар в день покупки. Ви можете вимагати у продавця свої гроші назад, витрачені на покупку товару і він повинен їх повернути в той день, коли були пред'явлені ці вимоги або у випадках відсутності можливості повернути всю суму - протягом семи днів і не днем пізніше.
Ви можете домогтися заміни товару або повернення грошей, тільки якщо будете дотримуватися всі умови.
Але є причини, за якими Вам можуть не поміняти товар або не повернути гроші. наприклад:
1. З дня покупки товару, який не має недоліків, пройшло більше двох тижнів
2. Товар, який не має суттєвих недоліків, але вже не має вигляд нового товару і є якісь дефекти, що виникли з вини покупця
3. Під час перевірки якості товару були виявлені факти, що свідчать про спробу розтину або інших порушень гарантійного обслуговування
Також варто звернути увагу на те, що відповідно до п.3 ст.4 Закону України «Про захист прав споживача» споживач зобов'язаний:
1. Перед тим як використовувати товар потрібно вивчити правила по експлуатації товару
2. В випадках, коли не зрозумілі умови по використанню купленого товару, споживачеві слід звернутися за консультацією до продавцю, виробнику або іншій особі, зазначеній в документах, виконуючому дані функції
3. Використовувати товар за призначенням і не порушувати умов експлуатації, які вказані в документах виробника або продавця.
4. Щоб уникнути негативних наслідків використання товару, споживач зобов'язаний дотримуватися заходів безпеки, зазначених в документах виробника або в разі відсутності їх, дотримуватися загальноприйнятих заходів безпеки при експлуатації товарів даної категорії